待つこと、促すこと – 神奈川県横浜市・川崎市の歯科技工所 KWORKS（ケイワークス）

皆様こんにちは！

梅雨らしいお天気が続いておりますが、体調などお変わりございませんでしょうか？

さて！！

前回のお出かけの際のお天気の報告ですが・・・

見事！！『雨』でございました！！

さすが雨女なだけありますね、ある意味清々しいほどの雨でした。

さて、本題に入りますが

皆さんは、待つことは得意でしょうか？

私は、自身が誰かを待つには全く気にならないのですが

誰かを待たせてしまっている等考えると、

居ても経っても居られなくなります。

お相手から、様々なアクションが有った際に

時間を置かずにレスポンスをするというのが、一般的だと言われています。

特に改善を求める為にあげて下さるお客様の声でしたら、

それを伝える為にこちらに対して時間を割いてくださったことへの謝罪と

感謝を述べる事が、第一選択なのでは無いかと思います。

殊更早急に対応するのがセオリーです。

こうして技工物を製作している仕事をしていると、

有難いことに、ご意見やご感想をいただける場合が多くあります。

内容とすると、以前うまく行かなかったケースが、ようやく上手く行った時

こちらに関してはレビューしてもらうことでより一層、製品の質と

スタッフの士気が高まります。

お叱りを受けるケースについても、まずその場でお声をあげてもらえる

というのが本当に有難いことです。

人間関係、家族間や友人、恋人間でもそうだと思いますが

「前からずっとこう思ってたけど、我慢してきたけどもう耐えられない！

いい加減にしてよ！！なんでわからないの！！」

という我慢してからの感情噴出型になってしまうと、話の収集がつかなくなってしまいます。

怒りの感情に任せてしまって、冷静に物事の事象についての問題点を述べる事ができなくなってしまうのです。

なので、

「ここ！気になってるんだけどどうにかできないかな？」

と、気になる事があったら小出しにでもご意見をいただける事で

解決へ導く一助になるのです。

連絡をくださる、お叱りをくださる取引先の皆様には、

本当に感謝の気持ちでいっぱいです。

改善をしてもらおうと、せっかく声をあげてもらっても

そのご意見を理解し、全員が周知し改善に務めなければ意味はありませんし、

感情的に叱られてしまうのも無理はありません。

言葉はよく無いかもしれませんが、叱られているうちが花だと思っています。

声を上げたとしても、改善しないし仕方ない諦めよう

と、見切られ離れてしまうことも往々にして有るのでは無いかと思っています。

何か問題があれば確実に改善し、いただいたお声に添える、そして期待を超えられる、

そうした歯科技工所であり続けたいと思っています。

例のワクチンも摂取対象者が広い範囲になって参りました、

少しでもウィルスの脅威に怯えずに毎日を過ごせればと思っています。

今週もケイワークスは反省と改善をしっかりして、製作に取り組んでいます！！